"Que faire pour optimiser les points bloquants ?"
En octobre et novembre 2024, Creapole a organisé deux modules de formation dédiés à la connaissance client. Ces sessions ont permis aux participants de cartographier et d’analyser les clients potentiels, actuels et futurs à travers des outils tels que la carte d’empathie, le parcours client et la création d’un guide d’entretien.
En février 2025, un troisième module sera proposé, ouvert à tous, même à ceux n’ayant pas participé aux deux premiers. Ce module se veut à la fois créatif et interactif, avec pour objectif d’identifier et d’optimiser les points bloquants rencontrés par les clients. Chaque participant repartira avec des outils concrets et directement applicables dans son entreprise.
Outils pédagogiques:
- Identifier les outils adéquats pour analyser les causes et optimiser les points bloquants
- Connaître la marche à suivre pour générer et prioriser des idées de manière structurée, en se basant sur l’intelligence collective
- Être capable de mettre en application certains outils
Contenu de la formation:
- Base théorique sur l’optimisation de l’expérience client
- Présentation du processus : de la définition des points bloquants jusqu’à la validation de la solution, en intégrant les clients et les collaborateurs
- Présentation des outils de génération et de priorisation des idées
- Mise en application dans un cas pratique
Deux dates sont à choix (3 et 17 février 2025) dans le formulaire d'inscription.